Когда требуется доработка Bitrix24, а не стандартная настройка

Чаще всего изменения касаются именно CRM, а не всего сервиса Bitrix24. Поскольку специалисты могут настроить эту часть системы в соответствии с собственными потребностями/предпочтениями и расширить ее функционал для решения новых задач.

Когда требуется доработка Bitrix24

Она становится актуальной:

• при масштабировании бизнеса (изменении структуры компании, например);
• при адаптации системы под изменения в законодательстве или внутренние политики организации;
• при перестройке рабочих процессов и появлении новых направлений в работе компании;
• при необходимости проведения интеграции (подключении дополнительных функций) в рамках одного проекта;
• при снижении производительности системы;
• при необходимости внедрения определенных(цифровых) инструментов для автоматизации и оптимизации различных процессов.

В этих случаях доработка, это оптимальное решение для бизнеса. Так как она подразумевает минимальные расходы, и не сдвигает сроки получения/достижения необходимого результата.

Масштабирование бизнеса

Почему требуется доработка: когда компания расширяется, то увеличивается количество ее сотрудников и задач. Из-за чего соответственно проект обновляется, и нагрузка на сервис возрастает. В таких случаях стандартные настройки «не спасают» ситуацию.

Например, если у вас возникнет потребность в распределении наибольшего количества заявок через выстраивание новой цепочки их передачи – вам придется изменить настройки платформы и сам интерфейс, чтобы он стал более гибким, а без доработки этого добиться сложно.

Что исчезает после доработки:

• сложности с распределением задач и ролей;
• проблемы с загрузкой/обновлением данных.

Что она включает: разработку адаптивного интерфейса, создание новых этапов обработки заявок, автоматизацию их распределения между сотрудниками, внедрение более сложных алгоритмов маршрутизации и т.д.

Адаптация системы под изменения в законодательстве и внутренние политики организации

Почему требуется доработка: CRM-система должна регулярно обновляться с учетом внесения изменений в законодательство и внутренние политики компании. Новые требования относительно налогообложения, отчетности или корпоративной безопасности, могут потребовать срочной доработки, а не настройки. Если система не будет обновляться, это сделает ее менее эффективной, что повлияет на выполнение компанией обязательств перед клиентами, партнерами и регулирующими органами. Что исчезает после доработки:

• устаревшие данные;
• юридические риски.

Что она включает: разработку нового интерфейса, модификацию функционала и внесение изменений в процессы обработки данных для соблюдения законодательства, обновление процедур хранения и обработки информации, настройку отчетных форм для приведения их к соответствию требованиям налогового и финансового закон-ва, интеграцию CRM с внешними сервисами и для автоматической передачи данных и соблюдения правил своевременной сдачи отчетности.

Появление новых направлений в работе и перестройка рабочих процессов

Почему требуется доработка: развитие бизнеса (например, через запуск продуктов или услуг) подразумевает внесение изменений в CRM. Из-за изменения процессов потребуется доработка части системы (для создания вспомогательных ролей и корректировки цепочек согласования, добавления новых этапов в обработку заявок или задач и т. д.).

Что исчезает после доработки:

• невозможность работы с нестандартными данными или задачами;
• проблемы с распределением ролей.

Что она включает: модификацию интерфейса, разработку индивидуальных модулей и функций, внедрение новых решений и схем.

Интеграция для оптимизации бизнес-процессов

Почему требуется доработка: при расширении функционала невозможно обойтись без интеграции (подключения других систем). Ведь когда бизнес растет, увеличиваются объемы данных и количество процессов, которыми необходимо управлять. А стандартные возможности CRM-системы не позволяют охватить их все (в большинстве случаев). Особенно те, что связаны с новым функционалом. Поэтому для эффективного использования всех ресурсов и улучшения взаимодействия между отделами, необходима интеграция с внешними и внутренними системами. Это позволит повысить производительность, улучшить точность данных и обеспечит более высокую степень автоматизации процессов.

Что исчезает после доработки:

• задержки в процессах;
• проблемы с синхронизацией и обеспечением единого рабочего потока.

Что она включает: создание и внедрение API-интерфейсов, интеграцию с ключевыми бизнес-системами, разработку уникальных скриптов для автоматического импорта и экспорта информации.

Снижение производительности системы

Почему требуется доработка: Bitrix24 может начать работать медленно из-за наплыва пользователей и увеличения объема данных. При увеличении кол-ва сотрудников и добавлении большого количества информации нет смысла лезть в настройки системы. Необходимо сразу переходить к ее доработке.

Что исчезает после нее:

• задержки в работе системы;
• ошибки и сбои из-за перегруза.

Что она включает: добавление серверных мощностей, улучшение механизмов кэширования, доработку внутренних алгоритмов обработки данных.

Внедрение цифровых инструментов для автоматизации и оптимизации различных процессов

Почему требуется доработка: новые инструменты являются не прихотью, а необходимостью при организации автоматизации и обеспечения оптимизации различных процессов.

Что исчезает после доработки:

• задержки и ошибки;
• проблемы с быстрым получением доступа к данным.

Что она включает: интеграцию с искусственным интеллектом через сторонние приложения, добавление новых триггеров, скриптов и алгоритмов.

Заключение

С помощью доработки можно преобразовать систему Bitrix24 в уникальную платформу, которая будет эффективно решать широкий спектр бизнес-задач.